公司员工基本工作礼仪

一、仪表礼仪

仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损坏个人形象。

二、接待中主宾介绍礼仪（介绍顺序）

（一）介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。

（二）介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

（三）介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。

（四）介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。

（五）介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。

三、握手礼仪

（一）伸手先后的正规做法是：

1、女士同男士握手时，应由女士先伸手。

2、长辈同晚辈握手时，应由长辈先伸手。

3、上级同下级握手时，应由上级先伸手。

4、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎。客人告辞时，则应由客人先伸手，以示请主人就此留步。

5、在正规场合，当一个人有必要与多人握手时，即可由尊而卑地依次进行，也可由近而远地进行。

（二）握手的姿态。

1、神态。与人握手时，应当两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方。

2、姿态。与人握手时，应起身站立，迎向对方在距其约一米左右时伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动两下。

3、力度与时间。握手时用力既不过轻，也不可过重。用力过轻，有怠慢对方之嫌，用力过重，则有捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（三）握手的禁忌。

在正式场合与人握手时，应主动避免以下禁忌：

1、用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。

2、戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。

3、戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。

4、用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人，尤其是异性时，两手紧握对方一只手，显得不太正常。

5、以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手，都是失礼的。

四、使用名片礼仪

（一）名片的制作。国内通用的名片规格为长9厘米，宽5.5厘米。名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务、下方印有地址、电话等联络方式。

（二）名片的索取。一是主动递上自己的名片，二是用“激将法”。如：认识您很高兴，能给一张您的名片吗？或“今后如何向您请教”“以后怎样与您联系？”。

（三）名片的接受。接受他人名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双手接过名片后用半分钟时间看一遍。并应口头道谢。如自己带了名片，还应回敬对方一张，以示有来有往。但最好是在收好对方的名片后再将自己的名片递过去。如不能回送，应表示：对不起，我的名片用完了。

（四）名片的递交。递给他人名片时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，用双手或右手，将名片正面交予对方。同时可以说“请多指教”“今后多联系”等。向多人递交名片时，应讲究先后次序或由近而远。

五、电话接打礼仪

关于电话接打的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

（一）打电话。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打电话时不可三心二意地边说电话边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持2—3厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本内容，标准用语为“您好，八局现代物流公司××部门”。

（二）接电话。电话铃响过两声时，应拿起话筒。在国外有接电话“铃声不过三遍”的说法。通话中途电话中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现国家500强企业员工的品格。

（三）挂电话。一般应由发话人先挂电话，受话人不宜抢先挂断电话，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂电话时，话筒要轻轻放下。

（四）记录电话。每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。 

六、会议礼仪     

（一）主席台座次的安排

重要的会议，在主席台上每位就座者面前桌子，应事先摆放好领导或来宾的姓名桌签。其座次的排列，目前我国的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座（仅限于重要会议与正式场合的合影两种场合，此外都是“右”高，与国际接轨）。当领导同志出现人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排在右边。 

（二）装有空调的会议室，室温一般以24—26度为佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。为客人添水（尤其是圆桌会议或接待来宾时），则应沿顺时针方向，因顺时针方向是吉利方向。

（三）会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时应及时将手机置于无声或振动模式，严禁在会场内接打手机，有特别重要电话时应到会场外面接打。参加会议时严禁私下小声说话、交头接耳或随意离席，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

七、出入房间礼仪。

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进，并注意随手关门，不得大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事须打断说话，也要把握机会，并且要说：“对不起，打断您们的谈话。”未经同意，不得乱动对方办公室的东西。

八、迎送客人礼仪。

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并准备茶水。奉茶时，按先来宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行，并且说“请您用茶”之类的礼貌用语。如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。   

九、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司还是其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

十、乘车座次的安排

（一）小轿车：1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐3人，则3号座位在后排的中间。

（二）旅行车：主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

（三）1号领导驾驶时，2号领导应坐副驾位置。如副驾位置的2号领导中途下车，后排座位的人员依级别从高到低逐级补位到副驾位置。